WSA vil knække koden for bedre kundeoplevelser med nye lanceringer og omfattende studier

Opfattelsen af, hvad behagelig lyd er, varierer betragteligt fra person til person, og derfor er der ikke noget universelt svar på, hvilken tilgang eller teknologi, der er den bedste løsning for hørehæmmede inden for høreapparater.

Det er kernebudskabet i nyt stort studie fra WS Audiology fra april, der blev offentliggjort sammen med et offentligt tilgængeligt værktøj til test af præferencer og mere avancerede værktøjer til audiologer, som skal hjælpe med at definere den rigtige tilgang for den enkelte bruger i den tidlige test- og tilpasningsfase.

Onsdag er WS Audiology igen klar med ny teknologi i sit Widex-brand, som sammen med WSA Sound Preference-projektet skal underbygge selskabets tese om, at flere forskellige produktplatforme er vejen frem inden for høreapparater.

Widex sender onsdag officielt høreapparatet Allure AI RIC, der - som navnet antyder - bygger brugen af kunstig intelligens ind i Allure-platformen fra sidste år - på markedet.

Og for brugere af Widex-høreapparater gælder ofte netop en særlig præference for naturlig lyd, forklarer Jan Makela, der er administrerende direktør for WS Audiology.

Derfor er det også afgørende for selskabet at have flere strenge at spille på i form af særligt det ligeledes store Signia-varemærke, som tilgår hørebehandlingen på en anden måde.

- Som selskab har vi to teknologier. Der er mange, der spørger, hvorfor vi har det, fordi det er dyrere end at have én primær teknologi. Men det simple svar er, at de er forskellige - ganske som høreapparatbrugernes præferencer, siger Jan Makela i et interview med MarketWire.

SKAL SIKRE HØJERE TILFREDSHED

Og det er hele hovedpointen i forskningen bag WSA Sound Preference, der fandt frem til, at 40 pct. af testpersonerne havde en meget klar præference for et bestemt lyddesign over et andet.

Og ved at etablere sådanne målinger som en fast praksis i tilpasningen af et høreapparat, mener WS Audiology at kunne gøre noget ved udfordringerne med for mange returer og at folk bruger deres høreapparat for lidt over tid eller helt stopper med det.

Samtidig kan det også allerede ved høretestfasen føre til flere direkte salg, mener Jan Makela. Det kan altså være med til at afhjælpe det første rigtigt store bump på vejen ind i behandling af høretab: at erkende at man faktisk har et høretab.

- Tre ud af fem har ikke nogen stærk mening om de to lyddesign, vi stiller op i WSA Sound Preference-systemet. Men to ud af fem er meget, og det kan gøre en stor forskel at starte med at indstille det rigtigt, siger Jan Makela til MarketWire.

- Så vil man begynde at se flere folk købe ved første besøg, man vil se færre returer, og man vil se færre, der ender med at have ubrugte produkter, fortsætter han.

Og der er en reel udfordring at tage hånd om for at kunne øge penetrationen af høreapparatmarkedet og få flere folk med høretab i behandling tidligere.

På trods af en konstant og hurtig teknologisk udvikling blandt de store høreapparatproducenter i verden pegede en større analyse publiceret i Journal of Clinical Medicine i 2023 på, at kun omtrent 62 pct. af alle høreapparatbrugere bruger deres apparater regelmæssigt.

Et andet studie - MarkeTrak 2025 - har peget på, at kun omkring 50 pct. af de, der starter en proces mod bedre hørelse gennem behandling, kommer ud på den anden side som en tilfreds høreapparatbruger.

.\\˙ MarketWire