ISS-topchef afviser at sætte mål for regional vækst: "Vi gør de rigtige ting"

ISS har store ambitioner for det nordamerikanske marked, men topchef Kasper Fangel afviser at sætte en konkret dato på, hvornår væksten skal slå igennem.

Det står klart på selskabets kapitalmarkedsdag mandag, hvor det nordamerikanske marked er blandt de centrale fokusområder.

- Vi kommer ikke til at være specifikke på, at det sker i kvartal X, Y eller Z. Vi er komfortable med, at vi gør de rigtige ting, og så er det et spørgsmål om tid, inden det slår igennem i toplinjen, siger han til MarketWire.

Efter flere år med lav eller negativ vækst er den nordamerikanske forretning nemlig blevet genstand for stor opmærksomhed fra aktionærer og analytikere, som har stillet spørgsmålstegn ved, hvornår væksten kommer.

Ifølge direktøren har ISS tidligere begået den fejl at love konkrete resultater på bestemte tidspunkter. Det kan skabe et internt pres, som i sidste ende risikerer at flytte fokus fra det, der faktisk skal skabe en bedre forretning, mener han.

- Vi har lært af en fejl, vi har gjort tidligere, hvor det lige pludselig sætter hele systemet, også internt, under pres, siger han.

Han afviser derfor, at ISS' tilbageholdenhed skyldes frygt for at skuffe markedet.

I stedet skal organisationen koncentrere sig om at gennemføre de ændringer, som giver mening for at vækste forretningsbenet.

Og netop det har man haft et skarpt fokus på de seneste år, understreger topchefen.

Forretningsbenet Americas fik blandt andet ny direktør i skikkelse af Steven Quick i 2024, som også er til stede på kapitalmarkedsdagen, mens syv ud af ti øvrige chefer i regionen er blevet skiftet ud.

- Da Kasper ringede til mig angående jobbet, blev jeg virkelig begejstret, fordi jeg er fuldstændig overbevist om, at det nordamerikanske marked er klar til et banebrydende selskab som ISS, siger han fra scenen i Hellerup.

Det nordamerikanske marked er særligt vigtigt for ISS, da hele 29 pct. af det globale facility management marked hører hjemme i regionen og derfor udgør et væsentligt potentiale.

En af de vigtigste læringer, som ISS har gjort sig under den nye regionschefs ledelse, er ifølge Steven Quick at prissætte bud på ejendomsadministration på den rigtige måde.

- Historisk set har vi ikke prissat vores ydelser på et sammenligneligt grundlag, fordi vi ikke forstod spillereglerne. Derfor kom vi ikke videre end første eller anden runde i de udbud og muligheder, hvor vi burde have været med, siger han.

De potentielle kunder havde ifølge regionsdirektøren skarpt øje på den såkaldte "management fee" frem for den samlede pris, som ISS brugte, når der var udbud, hvilket har stillet selskabet i en "ugunstig situation på trods af en mere omkostningseffektiv model med egen levering".

- Det har vi ændret nu. Vi konkurrerer nu på lige fod med hensyn til administrationsgebyret, så vi nu kan komme videre til de næste runder i udbuddene og føre en samtale med potentielle kunder om fordelene ved ISS-modellen, siger Steven Quick.

Derudover har servicekoncernen haft et stort fokus på at forbedre "hospitality" hos kunderne i regionen, da tiden efter corona stiller større krav til arbejdspladserne, som skal gøre sig mere attraktive målt mod hjemmearbejde.

- En af de ting, jeg elsker ved "hospitality", er, at da vi lancerede vores gæstfrihedskoncept og hele denne idé om at bringe vores hoteloplevelse ind på arbejdspladsen, begyndte vi at se det samme fra vores konkurrenter, lyder det.

Initiativerne har blandt andet ført til en vækst på 30 pct. med eksisterende kunder på årsbasis, mens pipelinen for nye "kvalificerede" kontrakter er øget med 300 pct., oplyser det danske serviceselskab.

.\\˙ MarketWire